Firmeninterne Schulungen
Inhouse Trainings
Wie gut kennen Sie die Schulungssthemen zur Förderung der Professionalität Ihrer MitarbeiterInnen in Bezug auf Kundenservice / Verkauf und Telemarketing (ContactCenter)?
Lassen Sie sich ein individuelles Programm für eine Schulung zusammenstellen.
Wenn Sie die Schulungsthemen noch nicht genau kennen, erstellen wir für Sie gerne eine Analyse mit Auswertung, um die Schwachstellen wie auch die Stärken herauskristallisieren zu können. Diese geben Ihnen wertvolle Inputs zu den Schulungsthemen.
Hier eine Aufstellung der Themen, die mdm-training in eigener Kompetenz trainiert und schult:
ALLGEMEINE THEMEN ZUM KUNDENSERVICE
Grundverhalten im Face-to-Face-Kontakt zu Kunden (allg. Kundendienst)
Grundverhalten am Telefon (allg. Kundendienst)
Telefonmarketing Inbound
Telefonmarketing Outbound
Allgemeine Verkaufstechniken für Aussendienst
Allgemeine Verkaufstechniken für Innendienst
→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 1
SCHULUNG VON FÜHRUNGPERSONEN
Training für Führungspersonen mit Verkaufspersonal im Contact-Center
Training für Führungspersonen mit Verkaufspersonal im Detailhandel oder Handel
→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 6
Hier eine Aufstellung von Themen, die mdm-training über verschiedene Partner anbietet oder in Zusammenarbeit trainiert und schult:
Teambildung von Verkaufteams (Werner F. Brunner Coaching)
Krisenmanagement und Campaigning (4C)
Kampagnenmanagement (Call Expert)
Contact-Center Dienstleistungen (Call Expert, RBC)
Inneneinrichtung für Contact-Center (Joma für Möbel, Bleuel Electronic für Headsets)
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