Firmenspezifische Inhouse Trainings

Wie gut kennen Sie die Schulungssthemen zur Förderung der Professionalität Ihrer MitarbeiterInnen in Bezug auf KundInnenservice / Verkauf und Telemarketing (ContactCenter)?

Lassen Sie sich ein individuelles Programm für eine Schulung zusammenstellen.

Wenn Sie die Schulungsthemen noch nicht genau kennen, erstellen wir für Sie gerne eine Analyse mit Auswertung, um die Schwachstellen wie auch die Stärken herauskristallisieren zu können. Diese geben Ihnen wertvolle Inputs zu den Schulungsthemen.

Hier eine Aufstellung der Themen, die mdm-training in eigener Kompetenz trainiert und schult:

ALLGEMEINE THEMEN ZUM KUNDINNENSERVICE

→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 1

KÖRPERSPRACHE (Face-to-Face Verkauf) UND STIMME(Telefon)

→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 2

MESSETRAINING

→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 3

KOMMUNIKATION IN SCHWIERIGEN SITUATIONEN MIT KUNDINNEN (verschiedene Mentalitäten, Reklamationen etc.)

→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 4

KOMMUNIKATION IM DREIECK
VerkäuferInnen - Service / Montage / Verkauf - KundInnen

→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 5

SCHULUNG VON FÜHRUNGPERSONEN FÜR VERKAUFSPERSONAL

→ Auswahl von Zielgruppen und Inhalten von Themenblock 6

Hier eine Aufstellung von Themen, die mdm-training über verschiedene PartnerInnen anbietet oder in Zusammenarbeit trainiert und schult:

Teambildung von Verkaufteams (Werner F. Brunner Coaching)

Krisenmanagement und Campaigning (4C)

Kampagnenmanagement (Call Expert)

Contact-Center Dienstleistungen (Call Expert, RBC)

Inneneinrichtung für Contact-Center (Joma für Möbel, Bleuel Electronic für Headsets)

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