Firmeninterne Schulungen
Inhouse Trainings

Auswahl von Zielgruppen für Themenblock 5

InnendienstmitarbeiterInnen
AussendienstmitarbeiterInnen
Empfang
Kundendienstpersonal im Detailhandel und Handel
Verkaufspersonal im Detailhandel und Handel
ServicemitarbeiterInnen: HandwerkerInnen, Monteure, Gastronomiepersonal
Führungspersonen von Verkaufspersonal
Contact-Center MitarbeiterInnen In- und Outbound
Koordinationsstellen

Auswahl von Inhalten

Sprache im Kundenservice: Freundlichkeit, Begriffe und Redewendungen, Kommunikation zu Verkauf, Kommunikation zum Kunden

Einwandbehandlung und Cross-Selling: pos. Bestätigungen, Zuhören und Zuhörtechniken, Argumentation

Reklamationshandling: Kunst des Vorwärtsschauens, Sprache und Vorschläge, Ziele verfolgen

Fragetechnik: die vier Fragetypen, mit Fragen ein Gespräch führen