Firmeninterne Schulungen
Inhouse Trainings

Auswahl von Zielgruppen für Themenblock 6

GruppenleiterInnen in Contact-Centern
TeamleiterInnen in Contact-Centern
Contact-Center LeiterInnen
GruppenleiterInnen in Läden und Handel
TeamleiterInnen in Läden und Handel
AbteilungsleiterInnen in Läden
VerkaufsleiterInnen

Auswahl von Inhalten

Integration des Controllings und der Mitarbeiter-Führung ins Zeitmanagement: Planung, Konkrete Massnahmen zur Sicherstellung, Umgang mit „Störfaktoren“

Feedback-Kultur: Kommunikation nach „oben“ und „unten“, Wie kann ich spiegeln?, Ich-Botschaften

Führung von Verkaufs- und Kundendienstpersonal am Telefon und an der Front: Das Wesen der VerkaufsMA, Regeln des Verkaufs, Motivatoren und Eigenmotivation

Die Verkaufs-Techniken: Fragetechnik, Einwände, Argumentation, Gesprächsablauf, Sprache und Stimme

Das Coaching: Regeln, Selbstanalyse, die 8 Schritte des Coachings