22.1.2010

mdm-training goetzstrasse 9 8006 zürich
mariella de matteis
telefon +41 44 440 44 31 mobil +41 79 430 74 38 mail@mdm-training.com

Kontakt

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Ich interessiere mich für (Mehrfachnennungen möglich):

Analyse

		On-the-Job Begleitung
		Monitoring von Gespräche live oder ab Band mit Auswertung (Beispiel)
		Mysterycall / Mysteryshopping mit Auswertung (Beispiel)

Training / Schulung

		Grundverhalten im KundInnendienst am Telefon oder live
		Kommunikation im Dreieck: Verkauf - Service - KundInnen
		Allgemeine Verkaufstechniken für Aussendienst
		Allgemeine Verkaufstechniken für Innendienst
		Messetraining
		Training für Führungspersonen mit Verkaufspersonal im Contact-Center
		Training für Führungspersonen mit Verkaufspersonal im Detailhandel oder Handel
		Kommunikation in schwierigen Situationen mit KundInnen (verschiedene Mentalitäten, Reklamationen etc.)
		Körpersprache (Face-to-Face Verkauf) und Stimme (Telefon)

Training / Schulung über PartnerInnen

		Teambildung von Verkaufteams
		Krisenmanagement
		Kampagnenmanagement
		Contact-Center Dienstleistungen
		Inneneinrichtung für Contact-Center

Qualitätssicherung

		Erfahrungsaustausch
		Coaching-on-the-Job
		Mysterycall / Mysteryshopping

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