22.10.2007

mdm-training josefstrasse 182 8005 zürich
mariella de matteis
telefon +41 44 440 44 31 fax +41 44 440 44 30 mobil +41 79 430 74 38 mail@mdm-training.com

Portrait / Publikationen

Berufliche Laufbahn

•	Training und Coaching für interne und externe MitarbeiterInnen in der Direktmarketingbranche.
•	Auf- und Ausbau eines Call Centers mit 25 MitarbeiterInnen.
•	Fünf Jahre leitende Positionen im Verkauf und Ausbildung von Verkaufspersonal.
•	Dreizehn Jahre Verkaufserfahrung in Laden und Call Center.
•	Fünf Jahre im stationären und flächenlosen Buchhandel.
•	Vier Jahre Engagements als Bewegungsschauspielerin und Tänzerin.

Ausbildung

•	z.Z. Ausbildung zur Ausbildnerin mit Eidg. Fachausweis
•	Seminarleitung, Coaching und Training (Methodik).
•	Weiterbildung in Führung, Management und Verkaufskoordination.
•	Verkaufsausbildung im Buchhandel.
•	Schauspiel- und Tanzstudium an der Comart, Zürich.

Aktivmitgliedschaften

	Verkauf Schweiz Verband verkaufsorientierter Fachleute und Firmen
	Call Center Network Switzerland ist der Branchenverband für Call Center Betreiber und Anbieter von Lösungen in der Schweiz
	Ausbilder-Verband - Der Verband für Ausbildungspraktiker/-innen
	KMUPOOL - Gemeinsam Vorteile nutzen

Publikationen

"Der versteckte Tanz im Outbound"
(Mariella De Matteis, KMU Life 04/07, C.F. Verlag AG, 2007)

"Ohne Smalltalk geht nichts"
(Florina Gadient, Schweizer Buchhandel, Nr. 19 / 2005)

"Die Persönlichkeit in den Mittelpunkt"
(Georg Lutz, World of Marketing and Education, anlässlich X05, Zürich 2005)

Das MC-Tool © von RBC
"Ein neuer Baustein bei der professionellen Qualitäts-sicherung im CallCenter"
(Erschienen "Marketing und Kommunikation" Beilage CallCenter, Nov. 2001)

"Mit positiven Bildern Verkäufe optimieren"
(Carlo Bernasconi, Schweizer Buchhandel Nr. 6 / 2001)

"Verkauf und Motivation"
(Plus Management Nr. 3 / 2003)

Mariella De Matteis