mariella de matteis
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QualitätssicherungWie stellen Sie den Erfolg einer Schulung Ihrer MitarbeiterInnen in KundInnenservice/ Verkauf und Telemarketing sicher? Es gibt verschiedene Wege, die Nachhaltigkeit einer Schulung zu prüfen und gleichzeitig die MitarbeiterInnen in ihrer Entwicklung zu wertschätzen. Hierzu einige Empfehlungen: 1. ErfahrungsaustauschVorgehenDie Teilnehmenden einer Schulung / eines Seminars treffen sich entweder in Gruppen oder gemeinsam nach ca. 4 Wochen zu einem Workshop wieder. Sie erleben eine Plattform, welche ihnen erlaubt, ihre Erfahrungen mit dem Erlernten im Plenum aufzuzeigen, Fragen zu stellen, Unsicherheiten zum Ausdruck zu bringen. Nach einem Erfahrungsaustausch erhalten die Teilnehmenden ein Fotoprotokoll von den erarbeiteten Erkenntnissen. Siehe Beispiel Vorteil Die Gruppendynamik wird gestärkt Das Feedback kommt von den Teilnehmenden selbst Die Gestaltung des Workshops ist interaktiv und spielerisch Kostengünstig, da in Gruppen gearbeitet wird Gut geeignet für Gruppen ab 10 Teilnehmenden Nachteil Wenig individuelles Feedback 2. Coaching-on-the-JobVorgehenDie Teilnehmenden einer Schulung / eines Seminars werden von mdm-training individuell am Arbeitsplatz begleitet. Der Fokus der Begleitung liegt an den Zielen der Schulung und fliesst in die Bewertung ein. Nach einem Coaching-on-the-Job erhalten die MitarbeiterInnen ein individuelles Feedback und können sich Transferziele z. b. auf farbige Karten (für ihren Arbeitsplatz gedacht) aufschreiben. Es folgt für den Auftraggeber eine Zusammenstellung dieser Transferziele für die weitere Betreuung. Siehe Beispiel farbige Karten / siehe Beispiel Zusammenstellung der Transferziele Vorteil Persönliches Feedback Individuelle Anliegen können optimal platziert werden Hohe Wertschätzung der MitarbeiterInnen Gut geeignet bei weniger als 10 MitarbeiterInnen Nachteil Wenig Spielraum für Interaktion bei Einzelsitzungen MitarbeiterInnen sind im einzelnen stärker gefordert 3. Mysterycall / MysteryshoppingIm Zusammenarbeit mit „Smartconcept“ kann auch an dieser Stelle der Erfolg einer Schulung mit Mysterycall / Mysteryshopping sichergestellt werden. Kontakt |