22.10.2007

mdm-training josefstrasse 182 8005 zürich
mariella de matteis
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Qualitätssicherung

Wie stellen Sie den Erfolg einer Schulung Ihrer MitarbeiterInnen in Kundenservice/ Verkauf und Telemarketing sicher?
Und wie messsen Sie diesen?

Es gibt verschiedene Wege, die Nachhaltigkeit einer Schulung zu prüfen und gleichzeitig die MitarbeterInnen in ihrer Entwicklung zu wertschätzen. Hierzu einige Empfehlungen:

1. Erfahrungsaustausch

Vorgehen
Die Teilnehmenden einer Schulung / eines Seminars treffen sich entweder in Gruppen oder gemeinsam nach ca. 4 Wochen zu einem Workshop wieder. Sie erleben eine Plattform., welche ihnen erlaubt, ihre Erfahrungen mit dem Erlernten im Plenum aufzuzeigen, Fragen zu stellen, Unsicherheiten zum Ausdruck zu bringen. Nach einem Erfahrungsaustausch erhalten die Teilnehmenden ein Fotoprotokoll von den erarbeiteten Erkenntnissen.
Siehe Beispiel

Vorteil
Die Gruppendynamik wird gestärkt
Das Feedback kommt von den Teilnehmenden selbst
Die Gestaltung des Workshops ist interaktiv und spielerisch
Kostengünstig, da in Gruppen gearbeitet wird
Gut geeignet für Gruppen ab 10 Teilnehmenden

Nachteil
Wenig individuelles Feedback

2. Coaching-on-the-Job

Vorgehen
Die Teilnehmenden einer Schulung / eines Seminars werden von mdm-training individuell am Arbeitsplatz begleitet. Der Fokus der Begleitung liegt an den Zielen der Schulung und fliesst in die Bewertung ein. Nach einem Coaching-on-the-Job erhalten die MitarbeiterInnen ein individuelles Feedback und können sich Transferziele z. b. auf farbige Karten (für ihren Arbeitsplatz gedacht) aufschreiben. Es folgt für den Auftraggeber eine Zusammenstellung dieser Transferziele für die weitere Betreuung. Siehe Beispiel farbige Karten / siehe Beispiel Zusammenstellung der Transferziele

Vorteil
Persönliches Feedback
Individuelle Anliegen können optimal platziert werden
Hohe Wertschätzung des Mitarbeiters
Gut geeignet bei weniger als 10 MitarbeiterInnen

Nachteil
Wenig Spielraum für Interaktion bei Einzelsitzungen
MitarbeiterInnen sind im einzelnen stärker gefordert

3. Mysterycall / Mysteryshopping

Im Zusammenarbeit mit „Smartconcept“ kann auch an dieser Stelle der Erfolg einer Schulung mit Mysterycall / Mysteryshopping sichergestellt werden.

Qualitätssicherung

1. Erfahrungsaustausch

2. Coaching-on-the-Job

3. Mysterycall / Mysteryshopping

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