Training
KundInnenservice MitarbeiterInnen

Inhalte des Trainings

• Was bedeutet KundInnenservice?
• Die Sprache und die Erscheinung am Telefon und live
• Mit Achtsamkeit Zusatzverkäufe tätigen
• Motivation, sich auf Menschen einzulassen
• Vertiefung der Beratungs- und Verkaufstechniken (Argumente, Einwände und Nutzen)
• Das „Rundherum“ im KundInnenservice

Zielgruppe

MitarbeiterInnen, die neu im KundInnenkontakt stehen oder im Telemarketing In- und Outbound arbeiten und keine Erfahrung oder nur weinig Erfahrung haben

Ziel des Trainings

Die Teilnehmenden erhalten ein Bild (Regeln, Sprache, Motivation, Techniken)
der Themen im KundInnenservice sowie im Telemarketing In- und Outbound
und können dieses Bild mit Eigenmotivation im täglichen KundInnenkontakt
zum Tragen bringen. Sie erhalten dadurch mehr Sicherheit und können so das Leitbild der Firma besser nach aussen tragen.

Form

1-Tagesseminar 8:30 -12:00 / 13:30 - 17:00

Gruppengrösse
max. 12 TeilnehmerInnen

Ort
Zürich

Termine auf Anfrage