Training
Kundenservice MitarbeiterInnen

Inhalte des Trainings

• Was bedeutet Kundenservice?
• Die Sprache und die Erscheinung am Telefon und Life
• Mit Achtsamkeit Zusatzverkäufe tätigen
• Motivation, sich auf Menschen einzulassen
• Vertiefung der Beratungs- und Verkaufstechniken (Argumente, Einwände und Nutzen)
• Das „Rundherum“ im Kundenservice

Zielgruppe

MitarbeiterInnen, die neu im Kundenkontakt stehen oder im Telemarketing In- und Outbound arbeiten und keine Erfahrung oder nur weinig Erfahrung haben

Ziel des Trainings

Die Teilnehmer erhalten ein Bild (Regeln, Sprache, Motivation, Techniken)
der Themen im Kundenservice sowie im Telemarketing In- und Outbound
und können dieses Bild mit Eigenmotivation im täglichen Kundenkontakt
zum Tragen bringen. Sie erhalten dadurch mehr Sicherheit und können so das Leitbild der Firma besser nach aussen tragen.

Form

1-Tagesseminar 8:30 -12:00 / 13:30 - 17:00

Gruppengrösse
max. 12 TeilnehmerInnen

Ort
Zürich

Termine auf Anfrage