Stimmen

Nicht was wir erleben, sondern wie wir empfinden, was wir erlebt haben, macht unser Schicksal aus. Marie von Ebner-Eschenbach

 

3d men speech bubbleStimmen von Kundinnen und Kunden

Gilgen Door Systems AG

„Ich und mein Team durften letzten Oktober zwei lehrreiche Tage in der Casa Cristina verbringen. Wir konnten zusammen mit unserer Kursleiterin Mariella zwei Tage lang die schöne und warme Atmosphäre dieser Räume geniessen. Unvergessen für uns der Abend, an dem wir unter Anleitung von Mariella ein mehrgängiges Menu zubereiten konnten, das wir dann mit Gästen geniessen durften. Wir möchten dafür Mariella ein dickes Dankeschön aussprechen und freuen uns schon jetzt auf’s nächste Mal.“ Antonio Palumbo, Kundendienstleiter Region Zentralschweiz und Tessin

 

Ringier, Zofingen

„PROFESSIONELL GANZHEITLICH
Verschiedene Medien, verschiedene Lernmethoden, parallel zur Sachwelt auch Emotionen einbinden und ganz einfach von einem riesigen Erfahrungsschatz profitieren. Die so erlebten Seminare und Beratungsleistungen von Frau De Matteis begeistern die Teilnehmer und sind eine ganzheitliche Bereicherung. Mich und mein Team haben die Begegnungen während allen Projektphasen (Beratung, Konzeption, Umsetzung, Controlling) immer einen kleinen, aber echten Schritt weiter gebracht. Ganz HERZLICHEN DANK und wir freuen uns auf eine ebenso erfolgreiche Fortsetzung des Projekts.“ Roland Kühne, Leiter Kundenkontakt-Center Ringier

die rodtegg, Stiftung für Menschen mit körperlicher Behinderung

„An zwei abwechslungsreichen Halbtagen befassten sich die Mitarbeitenden des Empfangs an der Weiterbildung „Telefontraining“ mit den Themen: Nachfragen, Telefonnotiz und Umgang in Stresssituationen. Frau De Matteis ging auf die individuellen  Bedürfnisse und den sehr individuellen Fragestellungen der Mitarbeitenden am Empfang, welche im Rollstuhl sind, sehr gut und kompetent ein. Ihre motivierende, aufgestellte und positive Art trug sehr viel zum guten Gelingen der Weiterbildung bei. Nun gilt es das Gelernte umzusetzen.“ Brigitte Geu, Assistentin der Direktion und Geschäftsleitung

Zürich Versicherung, Opfikon

„Frau De Matteis hat es sehr gut verstanden, mit einfachen Worten die richtigen Themen verständlich und praktisch aufzuzeigen. Die am Anfang eher skeptischen Teilnehmer sind im Verlauf des Nachmittags richtig aufgeblüht und haben erfreulich aktiv mitgemacht. Die Verbindung von Schulung und Praxis war sehr gut. Zudem ist Frau De Matteis eine absolute Fachfrau und weiss wovon sie spricht. Mit ihrer fachlichen Kompetenz und ihrer offenen und herzlichen Art hat sie das Wissen sehr gut vermitteln können und alle Teilnehmer hervorragend eingebunden.“  Fortunat Schuler, Generalagent

Rega, Schweiz. Rettungsflugwacht, Zürich-Flughafen

„Anlässlich eines Workshops für die MitarbeiterInnen des Gönner-Centers der Rega – Schweiz. Rettungsflugwacht hatten wir uns zum Ziel gesetzt, die Instrumente für einen erfolgreichen Teamauftritt gegenüber unseren Gönnern vertiefter kennen zu lernen und auch anzuwenden. Diese Zielsetzung war mit dem Anspruch begleitet, über unsere Zusammenarbeit zu reflektieren und anhand klarer, abgemachter Spielregeln unser zukünftiges Wirken zu festigen. Frau de Matteis ist es mit sehr viel Einfühlungsvermögen und praktischer Erfahrung gelungen, die kommunikativen Elemente mit den Teamanliegen zu verknüpfen. Ein guter Mix aus Theorie, Austausch aus der Praxis und spielerischen Elementen liessen den Workshop zu einem nachhaltigen Erlebnis werden. Dank einer vorgängig seriösen Abklärung der Themeninhalte – mit Einbezug der Teamanliegen – durch Frau de Matteis sind wir heute noch begeistert, uns immer wieder auf die Gesprächsführung zu sensibilisieren und neue Elemente in der Kommunikation anzuwenden.“ René Fritschi, Leiter Gönner-Center

Joma Trading AG, Aadorf

„Vielen Dank und herzliche Gratulation für das lebhafte Training von heute Morgen. Ihre quirlige und kompetente Art hat mich regelrecht gefesselt…“ Harald Leutert, Berater

„Ihr externes Personalbüro“, Zürich

„Danke sehr für das mir sehr nützliche Coaching. Kann einiges sehr gut gebrauchen. Gefallen hat mir vor allem der sehr direkte Praxisbezug, Transfer somit gewährleistet. Die Flipchartbilder kann ich zudem als Reminder sehr gut gebrauchen.“ Anna Cescato, Beraterin


Basellandschaftliche Pensionskasse BLPK, Liestal

„..ich bin überzeugt, dass das Training mit Ihnen positives bewirkt hat, was mir auch die Mitarbeiterinnen an der Zentrale bestätigen. Viele haben doch gemerkt, um was es eigentlich geht und ihre Einstellung zum ‚lästigen Telefon/ieren’ geändert!“ Christine Strittmatter, Leitung Personal und Administration

RBC Gruppe Meilen

„Frau De Matteis besitzt die Fähigkeit, Ihre Seminar-TeilnehmerInnen für ein Thema zu begeistern und zu motivieren. Ihre Seminare leben von der angenehmen Moderation, der Abwechslung in den Themenbereichen und den zielgerichteten Aufgabenstellungen.
Das Wechselspiel zwischen theoretischem Stoff und interaktivem Lernprozess der TeilnehmerInnen gelingt ihr damit sehr gut.“ Dr. Christian Huldi, Geschäftsführer RBC Consulting AG

Teampromotion, Schlieren

„Ihr Training für den Telefon-Verkauf war grosse Klasse: Spannend, witzig, unkonventionell, praxisnah. Ihr pädagogisches Geschick und Ihre Sachkompetenz machten aus einem trockenen Seminarstoff ein Ereignis mit einem hohen Nutzeffekt.
Wir freuen uns auf die Fortsetzung!“ Pete Ettmüller, Geschäftsinhaber

SBB Cargo, Fribourg

„Sie haben uns ermuntert, mutiger, direkter und natürlicher mit unseren Kunden zu sprechen. Wir wurden auf unsere Unsicherheiten sensibilisiert und Sie haben uns Möglichkeiten gegeben, mit diesen umzugehen und sie sogar zu eliminieren. Sie haben Ihre Energie auf uns übertragen, uns aufgemuntert und uns das Gespräch mit dem Kunden schmackhaft gemacht! Sie verstehen es, uns die Unsicherheiten aufzuzeigen, aber auch unsere Fähigkeiten zu loben, damit wir diese beim Kunden nutzbar anwenden können. Herzlichen Dank dafür.“ Christine Kühni, CallAgent

Panorama Unfall- und Krankenversicherung, Zürich

„….hervorragendes, methodisch und didaktisch ausgezeichnetes Kommunikationstraining, einfühlsames Coaching – kann Frau Mariella De Matteis sehr empfehlen…..“ Markus Knecht, VR-Präsident Panorama, Kranken- und Unfallversicherung

Die Post, Postfinance Biel

„Frau Mariella De Matteis hat uns das notwendige Rüstzeug geliefert, damit wir erfolgreich starten konnten! Sie verstand es, in einfacher und prägnanter Weise uns die Komplexität des Systemes zu erläutern. Zudem gab sie den Agentinnen und Agenten die gewünschte Sicherheit im Umgang mit unserer Kundschaft.“ Thomas Lüthi, Leiter Direktmarketingcenter DMC

Bezirkskommission der Gemeinde- und Schulbibliotheken Bezirk Dielsdorf

„Wir erlebten einen abwechslungsreichen und interessanten Seminartag mit dem Thema „vom willkürlichen Besucher zum ausgewählten Gast“. Nicht nur der Inhalt ist von den Teilnehmerinnen positiv aufgenommen worden, sondern auch Frau De Matteis mit ihrer lebhaften Art und der positiven Ausstrahlung hat uns überzeugt.
Der Wechsel zwischen der Theorie und den praktischen Übungen ist ihr sehr gut gelungen. Ausgezeichnet hat sie sich durch den geschickten Umgang mit den Seminarteilnehmerinnen, indem sie die Frauen gefordert hat ohne zuviel Druck aufzusetzen. Wir empfehlen Frau De Matteis gerne weiter.“ Renata Ruf

4C business campaigning GmbH

„Der Kurs „Akquisition am Telefon für Kleinunternehmer“ bei der EB Zürich hat definitiv das geboten, was ich erwartet habe. Die erworbenen Kenntnisse setzen wir als Team seither in unserer täglichen Arbeit erfolgreich um. Mariella De Matteis hat es verstanden, das Wesentliche zu vermitteln – einleuchtend und unterhaltend. Vielen Dank für den lehrreichen und spannenden Tag!“ Harald Burgener, Managing Director 4C business campaigning GmbH